Из переписки в ЖЖ. Необходимость кооперации ?

[realconspiracy]

Ряд респондентов (г.Самара) описали трудности в работе с персоналом. Замучила высокая текучесть персонала, а найти новых достойных сотрудников чрезвычайно непросто.
         В частности, была приведена ситуация, когда на должность бухгалтера в департамент труда и занятости правительства города была подана заявка (в переписке не указаны требования) на подбор персонала с окладом 35000 рублей. Ответ обескуражил бизнесменов: «На указанную позицию кандидатов нет». Хотя, согласно статистике того же департамента, на 30,000 вакансий по этой должности в базе данных лежит около 40,000 резюме.

           Я предлагаю проанализировать уровень заявленных и фактически требуемых компетенций и изменить порядок организации процессов оказания услуг конечным потребителям.

На мой совет использовать аутсорсинг, одна из руководителей Телеком - компании ответила, что 20,000 клиентов компании требуют большого внимания, и срыв даже простой выписки счетов на оплату представляется критическим.
      Аутсорсеры, предлагающие бухгалтерские услуги, ориентированы на клиентов, готовых платить за полный цикл высоко - квалифицированной подготовки бухгалтерской / налоговой результирующей отчетности. А вот предоставление первичных документов возлагается на самих клиентов.  
        Налицо конфликт интересов двух бизнесов: компании могут и сами готовить отчетность, но проблема – в объеме первички. Специализированные аутсорсеры не хотят связываться с первичкой, т.к. это недорогие услуги. Низкая маржа вызвана, в том числе, тем, что для подготовки солидных объемов первички, интересных для клиентов, требуется, в первую очередь, высокая технологичность процесса. Необходима солидная техническая поддержка и материальная база в виде дорогих серверов и сетевого оборудования. Клиентов же, готовых платить хорошие деньги за полную отчетность немного.
           
      Оказалось, что аутсорсеры стремятся нанять универсальных высококвалифицированных работников. Кроме того, аутсорсеры не могут или не хотят вкладываться в технику и сетевое оборудование. Телеком-компания имеет избыточные вычислительные и сетевые мощности. 

Решение задачи – в кооперации бизнесов с целью оказания взаимных услуг друг другу путем перераспределения имеющихся ресурсов, их загрузки и более рационального использования.
          Мы, подошли, таким образом, к необходимости переосмыслить порядок взаимодействия компаний между собой в процессе формирования и предоставления единой конечной услуги (работы, товара) потребителю. 

На условиях простого товарищества (договор совместной деятельности) либо на иных возмездных условиях компания, обладающая избыточными техническими, материальными мощностями, должна предоставить эти излишки аутсорсерам. Кстати, организовать подобную деятельность может помочь местное отделение РСПП.  

Аутсорсеры должны:

-  пересмотреть перечень своих услуг, провести тщательный структурный анализ внутренних процессов, разбить процессы на простейшие технологические операции, продуктом каждой должен стать один документ,

- включить в перечень услуг простую подготовку первичной бухгалтерской документации и осуществление простейших учетных операций,

- понизить  перечень квалификационных требований к персоналу с тем, чтобы максимально специализировать и сузить участки работы специалистов, а также получить возможность нанимать персонал с низкой квалификацией или вообще без оной.

Тогда достигается общий эффект:

-  компании г. Самары получат широкий пакет новых массовых услуг (а не только дорогостоящую подготовку результирующей отчетности),

- аутсорсер получит техническую базу для организации массового производства широкого спектра узкоспециализированных услуг, исполнители которых будут объединены в единую сеть вне зависимости от своего фактического местонахождения,

-  безработные без соответствующей квалификации могут легко обучиться простым операциям при обслуживании клиентов и иметь надежный сдельный доход.

Выигрыш построен на «принципе экономии на масштабе (Economy of Scale) непрерывного массового производства». Требуется только эффективнее использовать человеческие ресурсы.